ГОЛОС

Вежливость автоматом

Одно время я так веселилась по поводу истории с пожилой женщиной, которая по незнанию пыталась разговаривать с автоответчиком. Это было на заре «автоматизации» работы различных служб, когда либо вы, либо вам звонили из какой-нибудь конторы и голос с пленки или диска передавал нужную информацию. Вот и той бабушке так же позвонил автомат, и приятный голос в трубке напомнил, что пора платить за какую-то там услугу. Бабуля извинилась за задержку и стала вежливо объяснять причину этого, мол, пенсию еще не получила и как только ее принесут… Но «девушка», не дослушав ответ, опять стала напоминать про долг. «Я же вам объясняю, - начала сердиться бабушка, - что пенсию еще не получила! И как только…». Но ее опять не услышали. И так раз пять напоминали. Наконец, почти доведенная до исступления, бабуля бросила трубку. Бедная женщина долго не могла успокоиться от такого хамства и непочтения к ее возрасту, даже пришлось успокоительные приять. И лишь когда пришла ее дочь, все разъяснилось, и они вместе весело посмеялись над происшествием.

Теперь же я готова принимать успокоительные, когда нарываюсь на такие вот автоответы. С одной стороны, конечно, хорошо, что у нас столько тех же справочных служб, что по телефону можно получить любую информацию. Но – общую! Для всех! И если не дай Бог у тебя какие-то нюансы – можешь разбить себе лоб о телефонную трубку, но живого голоса не услышишь!

Особенно мне «нравится», когда номер или информация нужны чрезвычайно срочно, а в ответ правильно поставленный голос без единой запинки отвечает, что компания очень рада, что вы по звонили именно сюда, что ваш звонок для них очень важен и так далее. И этому голосу глубоко все равно, что у вас секунды на счету. Он очень вежливо предлагает послушать «полезные» сообщения и рекомендует, какие цифры и в каком случае лучше нажать. «Грузит» и другой совершенно ненужной в этот момент информацией.

Безусловно, в наш стремительный век, когда дни пролетают, как часы, такая бесполезная трата времени просто убивает. Нервные клетки, разумеется, которые, увы, не имеют свойств восстанавливаться. Понятно, что сегодня каждый выживает как может и содержать лишние единицы в штате, чтобы они общались с народом живым голосом, тоже не каждому по средствам. Но это понимание ситуации настроения не прибавляет, а наоборот, начинает трясти от этой автоматизированной вежливости. Ведь если взять такую форму общения с людьми за основу, то можно пойти еще дальше. Скажем, идете в магазин, нажимаете кнопки, смотрите на монитор, выбираете, кладете денежку в прорезь в автомате, получаете товар и идете домой. Ни словом ни с кем не обмолвившись, не узнав: свежий – не свежий, вкусный - невкусный, наш - не наш и так далее. Или к врачу на прием приходите, а вместо него диагностирующая аппаратура: давление измерила, кровь на анализ взяла, живот помяла, в рот заглянула… Кому пожалиться на бессонницу, на то, что когда-то кололо в боку, на начальника, на соседей сверху или снизу, вообще с кем поговорить «за жизнь»? С автоматом?

Грустно от всего этого. А от того, что нужно позвонить, чтобы узнать чей-то номер телефона или получить необходимую информацию, заранее настроение портиться начинает. Потому что знаешь, что тебя обслужат очень вежливо, но… автоматизировано. Ни живого тебе голоса, ни участия, ни понимания, ни, тем, более, сочувствия.

Мы и так, к большому сожалению, настолько разобщены, что страшно представить, в кого превратились: дружба и даже любовь, общение, письма, услуги – почти все по телефону и интернету. Можно днями живого голоса не услышать, настоящих глаз не увидеть, дыхания не почувствовать. Может мы, и вправду, потихоньку в роботов превращаемся?..

Вчера пришла усталая с работы, что-то день выдался таким напряженным. Поужинала и решила позвонить приятельнице, с которой давно не виделась. Дай, думаю, расслаблюсь, поболтаю, узнаю, как у нее дела, да и вообще душу отведу. Набираю знакомый номер, а в ответ (очень вежливо!): «Извините, в настоящее время я вам не могу ответить. Оставьте свое сообщение после звуко…»

Ну что тут можно сказать?!

Вера Кохно